“When customer comes first,
the customer will last”

– Robert Half

Pendekatan customer-centric berarti berpikir dan berbicara seperti pelanggan, mendengarkan keinginan terpendam mereka dan menggunakannya sebagai insight untuk membangun pengalaman brand yang mengesankan. Di CX-Go, kami siap membantu Anda menjadi perusahaan yang mengaplikasikan pendekatan tersebut.

Layanan Kami

Understand earlier. Plan better. Thrive longer.

CX-Go menawarkan layanan riset pasar yang menyeluruh yang dirancang untuk membantu Anda menghadirkan produk yang lebih unggul untuk konsumen Anda. Layanan kami meliputi in-depth interview, focus group discussion, ethnography, market validation, user research, dan berbagai metode research lainnya yang dapat membantu Anda menggali insight konsumen yang berharga.

Speak your customer language and build a meaningful conversation with them.

CX-Go menghadirkan layanan brand communication review untuk mengevaluasi dan menyempurnakan seluruh aktivitas pemasaran, promosi, dan komunikasi brand Anda. Layanan kami termasuk copy testing, pengukuran brand awareness dan brand equity, advertising evaluation, dan sebagainya.

Keep a close eye on the pulse of those using your brand or services.

CX-Go dengan bangga memperkenalkan tapFeedback, sebuah platform manajemen pelanggan berbasis online yang dirancang untuk membantu Anda mendapatkan insight dari mayoritas pelanggan yang belum terjangkau dengan cara yang sesederhana mungkin. CX-Go tapFeedback menyediakan hasil survei secara real-time dalam format yang mudah dipahami sehingga Anda dapat mengambil keputusan dengan cepat dan mengubah keluhan pelanggan menjadi kepuasan.

We are CX-Go!
Your partner to build customer
excellence across channels

CX-Go bermakna menciptakan layanan pelanggan terbaik sejak awal. Kami percaya bahwa sebuah produk yang berfokus pada pelanggan lahir dari proses pengambilan keputusan brand yang mengutamakan pelanggan, dari desain hingga distribusi. Kami menawarkan solusi yang paling efektif, berbasis data dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan sehingga Anda mendapatkan insight pelanggan yang berharga dan menciptakan pengalaman brand yang mengesankan di setiap kesempatan.

Pendekatan kami memadukan metode kuantitatif dan kualitatif dengan perangkat survei konsumen yang inovatif dengan dukungan SDM dan teknologi yang andal. Kami menyederhanakan segalanya agar Anda mendapatkan hasil yang menyeluruh secara real-time untuk menyesuaikan strategi bisnis Anda.

Your journey to
customer excellence
starts here

“There is nothing so terrible as
activity without insight”

– Johann Wolfgang von Goethe


Melalui tapFeedback, kami menawarkan layanan survei kepuasan pelanggan dalam platform digital sehingga mudah digunakan oleh Anda dan pelanggan. tapFeedback dirancang untuk menghasilkan analisis dengan cepat dan data yang informatif dengan mengolah data dari respon pelanggan, baik keluhan maupun pujian, menjadi sebuah insight yang berharga. Hasilnya muncul pada dashboard secara real-time dalam format yang mudah dipahami sehingga Anda mampu membuat keputusan customer-centric secara tepat waktu dan memaksimalkan pengalaman brand secara menyeluruh.

tapFeedback membantu Anda mengidentifikasi aspek apa dari pelayanan Anda yang akan membuat pelanggan Anda puas atau tidak puas. Apakah karena makanannya? Minumannya? Pelayanannya? Anda akan bisa menentukan fokus terhadap hal apa yang perlu ditingkatkan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang optimal.

Dengan tapFeedback Anda dapat mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan Anda, dan aspek apa dari produk/jasa Anda yang membuat mereka puas/tidak puas. Pengetahuan ini dapat membuat Anda lebih fokus dan efisien untuk memilih aspek apa yang perlu Anda perbaiki.

tapFeedback dapat memberikan manfaat bagi semua bisnis jasa lainnya, seperti fitness club & gym, salon kecantikan, bengkel otomotif, dan lainnya. tapFeedback akan membantu dalam mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan Anda, mengetahui aspek apa yang menjadi dasar kepuasan tersebut, dan memberikan insight terbaik untuk menciptakan perbaikan.

Terima kasih
atas permintaan Anda!